Vanveri legal
Reklamačný postup
Ako zákazník uplatní reklamáciu služby, platby alebo vybavenia.
Aktualizované: 30. 4. 2026
Pracovná MVP verzia. Nie je to právne poradenstvo a pred ostrým spustením musí prejsť právnikom.
Uplatnenie reklamácie
- Zákazník reklamáciu podáva cez kontakt uvedený pri požičovni alebo cez podporu Vanveri, ak sa reklamácia týka platformy.
- Reklamácia má obsahovať číslo rezervácie, popis problému, dátum a dostupné dôkazy.
- Vanveri alebo požičovňa potvrdí prijatie reklamácie a doplní postup riešenia.
Lehota
- Pri spotrebiteľských vzťahoch treba rešpektovať zákonné lehoty a povinnosť informovať zákazníka o vybavení reklamácie.
- MVP predpokladá interný stav reklamácie, poznámky a prílohy pri rezervácii.
Alternatívne riešenie sporov
- Finálna verzia má uviesť orgán dozoru a informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
- Pri marketplace modeli treba jasne rozlíšiť, či reklamáciu rieši Vanveri alebo konkrétna požičovňa.